İptal & İade Koşulları

Bu koşullar, Masqot platformunun topluluk yönetim hizmeti Masqot Creator (creator.masqot.co) üzerinden satın alınan dijital aboneliklerin iptal ve iade süreçlerini düzenler.

1. Abonelik İptali

Aboneliğinizi istediğiniz zaman creator panelindeki Abonelik sayfasından iptal edebilirsiniz. İptal ettiğinizde, ödemesini yaptığınız mevcut dönemin sonuna kadar planınızın tüm özelliklerini kullanmaya devam edersiniz; dönem sonunda hesabınız otomatik olarak ücretsiz (Başlangıç) plana döner ve yeni bir tahsilat yapılmaz.

2. İade

Hizmetimiz dijital nitelikte olup ödeme sonrası anında ifa edilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca anında ifa edilen dijital hizmetlerde cayma hakkı bulunmadığından, kullanılmaya başlanan dönem için kural olarak iade yapılmaz. Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz değerlendirilir:

• Teknik bir hata nedeniyle hizmetin hiç sunulamamış olması,
• Mükerrer (çift) tahsilat yapılması,
• Yanlış plan/tutarda tahsilat yapıldığının tespiti.

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta, ödeme kuruluşu (iyzico) ve ilgili banka süreçleri çerçevesinde (genellikle birkaç iş günü içinde) yapılır.

3. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade talebinizi, hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden, işlem tarihini ve tutarını belirterek [email protected] adresine iletebilirsiniz. Talepler en kısa sürede yanıtlanır.

4. Plan Yükseltme / Düşürme

Daha yüksek bir plana geçtiğinizde yeni plan özellikleri anında aktif olur. Plan değişikliklerinde mevcut dönemin kullanılmayan kısmı için kısmi iade yapılmaz; değişiklik bir sonraki faturalandırma döneminde geçerlilik kazanır.

5. İletişim

Her türlü soru ve talep için: [email protected]